Бюллетень Всемирной организации здравоохранения

Когда в роли эксперта выступает пациент: измерение удовлетворенности пациента лечением и его личного опыта

Elysia Larson, Jigyasa Sharma, Meghan A Bohren & Özge Tunçalp

В 2018 году были опубликованы три независимых отчета, которые призывали уделять особое внимание качеству лечения и всячески улучшать его, чтобы добиться эффективного охвата населения услугами здравоохранения. Ключевым аспектом высококачественных систем медико-санитарного обслуживания является их ориентированность на человека. Данная характеристика важна сама по себе (так как все люди имеют право на достойное и уважительное отношение к себе), а также имеет важное практическое значение (так как медицинское обслуживание, ориентированное на потребности человека, ассоциируется с лучшим использованием ресурсов здравоохранения и лучшими результатами для здоровья). Следуя задаче сделать 2019 год годом действий, мы обеспечиваем директивные органы, исследователей и исполнителей рекомендациями относительно того, как решать задачу измерения показателей ориентированного на человека медико-санитарного обслуживания. Теоретически наличие критериев измерения медико-санитарного обслуживания, ориентированного на потребности человека, позволяет оценивать усилия по совершенствованию качества и гарантирует подотчетность систем здравоохранения тем, кому они предназначены служить. Однако на практике функциональность таких критериев измерения ограничивается недостаточной четкостью и точностью разработки, а также тем, что для измерений используются различные аспекты ориентации на человека. Мы обсуждаем различие между двумя широкими категориями критериев измерения ориентированного на человека медико-санитарного обслуживания: личным опытом пациента и удовлетворенностью пациента лечением. Обсуждение построено вокруг трех наиболее существенных факторов: (i) как будут использоваться результаты этого измерения; (ii) как будет учитываться субъективный характер отношения пациента к лечению; (iii) проводились ли оценка достоверности или официальное подтверждение данного критерия измерения. Отвечая на эти вопросы на этапе разработки, исследователи повысят функциональность критериев измерения качества медицинского обслуживания.