世界卫生组织简报

当患者是专业人士时:衡量护理的患者体验和满意度

Elysia Larson, Jigyasa Sharma, Meghan A Bohren & Özge Tunçalp

2018 年发表的 3 份独立报告强调了关注并改善护理质量的需求,以实现有效的全民健康覆盖。高质量的医疗保健和卫生系统的关键考量之一是以人为本,此特点的重要性不仅体现在本质层面上(所有人都有权得到有尊严的对待和尊重),还体现在应用层面上(以人为本的护理服务与提高医疗护理利用和改善健康效果息息相关)。在响应“2019 行动年”的号召后,我们就如何开展衡量以人为本的护理服务为政策制定者、研究人员和实施人员提供指导。理论上来说,以人为本的护理服务可衡量将使得我们可以就质量改善方面的工作进行评估,并且确保医疗体系对其服务对象负有责任。然而实际上,在以人为本不同层面设计和实施措施缺乏透明度和精准度,这限制了此类措施的实用性。针对以患者为中心的护理措施,我们讨论了患者体验和患者满意度两大类间的区别。我们围绕以下三个关键问题对这些措施展开讨论: (i) 如何使用该措施的结果?(ii) 如何考虑患者的主观性?以及 (iii) 该措施是否经过检验或测试?在设计阶段解决此类问题,将有助于研究人员提高其措施的可用性。